Atoms 积分补偿

积分用于支付 Atoms 执行的 AI 工作，而非保证某个结果。本指南说明在已确认的 Atoms 平台或账单问题情况下的积分调整。积分调整会变更您的 Atoms 积分余额；这不同于订阅费用退款，后者遵循 Atoms Refund Policy。资格和结果取决于审核时生效的政策，以及可用的账户、任务和账单记录。

何时可能会考虑积分调整

当 Atoms 记录确认某个平台或账单问题错误地影响了积分余额时，可能会考虑相关请求。Support 会根据每项请求审查可用记录和现行政策。提交请求并不保证会进行调整。

何时通常不会进行积分调整

AI 结果不准确、不完整或不符合预期，本身并不能说明积分被错误扣除。提示词或设置选择、设备或网络问题、维护、使用限制以及第三方服务中断，也都需要由 Support 判断是否有 Atoms 平台或账单问题影响了余额。

订阅退款

于 2026 年 1 月 13 日生效的 Atoms Refund Policy 适用于订阅费用退款。它与积分调整相互独立。

如果您是误订阅，现行政策要求满足以下所有适用条件：

• 对于欧盟、英国或土耳其的用户，请在扣费后 14 天内提交请求。对于其他地区的用户，请在扣费后 24 小时内提交。在这两种情况下，如果积分开始被消耗，申请时限将提前结束。
• 在适用的退款时限内，不得生成任何服务调用记录。
• 发送邮件至 service@atoms.dev，提供您的账户和订单编号、购买日期、金额、发票、请求原因以及联系信息。

当您提供充分证据时，实质性影响您权益的产品缺陷也可能支持退款请求。如果订阅费用退款获批，款项将退回至原支付账户。

提交请求前

1. 打开 Settings → Plans and credits 并查看当前余额以及可用的使用或交易详情。
2. 确认您希望审核的具体任务或扣费，包括其所属项目或聊天以及大致时间。
3. 在再次运行任务之前，检查该任务是否已完成，或是否出现重复扣费。
4. 收集下方列出的安全证据，然后使用官方支持渠道。

请求中应包含的内容

积分调整： 通过 Get Support 联系 Atoms Support。请通过该支持渠道提供您的账户标识符或邮箱、相关的 Project 或 Chat 链接、任务或交易标识符（如有）、大致时间和时区、预期结果与实际结果、准确的错误文本，以及相关截图或日志。

订阅退款： 使用 Refund Policy 中的邮件受理方式，并附上上文“订阅退款”部分列出的订单信息。

保护您的信息： 从截图或日志中移除无关的个人数据和敏感信息。切勿发送完整卡号、银行登录信息、密码、验证码、私钥或安全码。

请求如何审核

Atoms 会根据现行政策以及可用的账户、任务和账单记录审核积分调整请求。Support 可能会要求提供更多信息，并且关于同一问题的请求可能会一并审核。已提交的请求并不代表一定会获得调整。如果积分已调整，请在您的余额或使用历史中确认变更。积分调整不是订阅费用退款。订阅费用退款请求遵循 Atoms Refund Policy；获批的退款将退回至原支付账户。如果您不同意结果，请在现有支持工单中回复并提供新证据，而不要重复提交请求。

相关内容：Credits \& Usage、Plans \& Credits 以及 Atoms Refund Policy（于 2026 年 1 月 13 日生效）。