WorkBuddy 套餐管理

套餐订阅与升级

体验版用户可订阅标准版、高级版或旗舰版付费版本；已订阅付费版本的用户在订阅有效期内，可根据使用需求升级到更高档位的套餐。无需等当前套餐到期，升级时当前套餐的剩余价值会自动折算抵扣。操作步骤如下：

1. 订阅套餐：支持通过 WorkBuddy 官网或客户端进行订阅。

• 官网订阅：登录 WorkBuddy 官网 后，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中点击升级套餐按钮。
• 客户端订阅：下载并安装 WorkBuddy 客户端，登录账号后，点击头像，在弹窗中点击用户名下方的升级套餐或进入设置 > 套餐与积分，点击升级套餐。

1. 选择套餐：页面展示标准版、高级版、旗舰版套餐卡片（高级版为推荐版本），默认选中连续包月计费项，根据实际需求选择套餐及计费项。
2. 支付套餐：单击同意协议，或勾选二维码旁的同意服务协议，页面将直接生成支付二维码。使用微信扫码完成支付，支付成功后即可使用对应套餐权益。

升级后的计费方式

• 支持从低档位升级到更高档位，升级时，系统会先按新套餐价格向您收取全额费用，随后自动将当前套餐的剩余价值退回原支付账户。您只需要补齐新旧套餐之间的差价。
• 升级采用先用后退，升级套餐将开通新的套餐订阅，当前订阅按照“原套餐基础积分”的剩余来折算退款金额，原路退还至您的支付账户。如升级套餐前，您的原套餐有剩余赠送积分，升级套餐后赠送积分将失效，将按升级后的新套餐发放赠送积分。
• 通过 iOS 端支付的升级会员订单与其他端升级订单的计费方式不同，具体请关注下方 通过 iOS 端升级套餐 部分。使用 iOS 系统支付的升级会员订单以苹果的结算规则为准。
• 剩余价值计算公式：
  • 月付用户剩余价值：月价 X（1 - 已用积分／月总积分）
  • 年付用户剩余价值：未来未生效月份数 X 月均价 + 月均价 X（1 - 当月已用积分／月总积分）
  • 计算基准：仅拿基础积分计算价值，加赠积分不参与价值核算

关键规则

• 支持升级，不支持降级
  • 支持升级，不支持降级。用户实际支付金额必须大于退款金额
  • 支持套餐月升月、年升年、月升年、年转月的操作，其中，年转月需要购买比原套餐剩余更多的月付
  • 最小购买周期 = 当前版本剩余有效期按月/年向上取一个整周期
• 积分在新周期重新起算
  • 升级后旧版基础积分剩余回收，按新版套餐全量下发新积分，有效期按新周期计算
  • 加赠积分一并退回，下发时按当前加赠方案重新发放
  • 新版积分先生效，旧版积分再失效，升级过程零断档
• 加量包不受影响
  • 加量包积分不回收不计算，保留原有效期和余额
• 补差价机制
  • 升级时先签约再解约，用户无需手动解旧约，旧版剩余价值自动退回原账户
• 包月 / 包年用户升级需先解约
  • 包月 / 包年用户升级需要先解除旧约，解除后当前版本变为按月购买，再进行升级
• 订阅到期之后只能新购，不能升级

计费示例

以下示例用于说明套餐升级时剩余价值的计算方式，实际支付金额及退回金额以升级页面展示为准。

示例 1：标准月付版升级到高级版

示例 2：标准版连续包月升级为高级版连续包月

示例 3：标准版连续包月升级为高级版连续包年

示例 4：标准版连续包年升级为高级版连续包年

示例 5：标准版连续包年升级为高级版连续包月

通过 iOS 端升级套餐

在 WorkBuddy iOS App 或 iOS 小程序中升级时，原订阅的剩余费用由 Apple 按剩余天数比例退回到你的 Apple 支付账户。退款金额和到账时间以 Apple 的实际结算为准，有疑问请联系 Apple。

Apple 按天数退款，而你的积分按用量消耗，两者不一定同步。所以根据退款金额和你原套餐剩余基础积分用量价值（以下简称剩余积分价值）的高低，会有以下三种情况：

1. 退款少于剩余积分价值，将补发积分 差额将按新套餐的积分单价折算成积分赠送给你，最低 100 积分，有效期 1 个月，请尽快使用。支付前页面会显示预估补发量，实际数量以升级后个人中心 > 套餐与积分下的平台奖励积分明细为准。
2. 退款等于剩余积分价值，无需额外处理 不补发积分，也不冻结积分，直接完成升级。
3. 退款多于剩余积分价值，将冻结部分积分 超出的部分将按新套餐的积分单价折算，冻结等额积分。被冻结的积分在本周期内不可使用，下个周期也不会补回。支付前页面会显示预估冻结量，实际数量以升级后我的积分为准。如对冻结结果有疑问，请发邮件至 workbuddy@tencent.com。

续费套餐

套餐到期前，您可以选择手动续费或开启自动续费。连续包月和连续包年套餐默认开启自动续费。

开启续费

• 手动续期：登录WorkBuddy官网，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在当前套餐右侧点击续费，点击确认并支付后使用微信扫码完成支付。支付成功，您的订阅将延长一个月。单次续费后，订阅总周期（剩余周期 + 本次购买月数）不超过 30 个月。
• 自动续费：登录WorkBuddy官网，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中开启自动续费。

取消自动续费

• 产品官网：登录WorkBuddy官网，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中点击取消自动订阅。
• 第三方支付渠道：微信内单击我 > 服务 > 钱包 > 支付设置 > 免密支付/自动扣款，选择相应项目关闭服务。

说明

- 因各支付平台版本更新，上述操作路径可能发生微调，具体以支付平台实际页面为准。
- 取消自动续费服务时，为避免下一个周期被扣费，请您务必在当前计费周期到期前至少五个自然日内完成取消操作。
- 更多细则请参见 订阅协议。

退订与退款

退款指引

WorkBuddy 订单支持通过腾讯云官网发起工单退款，具体操作步骤如下：

1. 登录腾讯云官网，进入提交工单页面，在产品分类处找到需要退款的产品。
2. 填写问题详情和联系方式后提交工单。
3. 提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在 3个工作日 内处理您提交的申请。
4. 工单审核通过后，系统将执行退款操作，退款将在 5-10 个工作日 内原路退回。
5. 可在腾讯云的订单管理页面查看退款成功的订单，订单状态为已退款；退款到账的款项在腾讯云费用中心的主页查看。
6. 若审核不通过，您可在我的工单里查看审核结果。

退款规则

• 同一账号下的每个商品订单仅有1次退款权益。
• 月付会员（含自动续费）： 自订单实际支付后24小时内且未使用任何订单内积分（含订单下活动赠送积分），可申请退款。
• 年付会员（含自动续费）： 自订单实际支付后7个自然日内且未使用任何订单内积分（含订单下活动赠送积分），可申请退款；当前定价方案生效前已完成订阅的年付会员不支持退款。
• 加量包、兑换码（WorkBuddy 提货券） 不支持退款。

说明

- 上述积分包括套餐赠予积分和套餐基础用量。
- 更多细则请以订阅协议原文为准。

声明

本节说明，构成服务协议和隐私保护指引的组成部分，具有同等法律效力。 如有不一致之处，以前述协议原文为准。