网络社区运营的九大核心要素

由 卓别林 创建, 最后一次修改 2015-11-13
第一大要素:机制!
     机制是为社区成长服务的,没有机制社区无规章可循
     机制关注什么?
     1/制度:规章
     2/地位;等级
     3/荣耀:勋章、荣誉
     4/财富:金币、积分
     5/教程:或许老手觉得无所谓,但玩转社区不是这么简单的,所以教程帮助很重要。
第二大要素:用户! (用户=需求,需求=用户
     1/如何关注用户
     2/如何关注用户成长
     3/如何引导用户、培养用户
     4/关注关联、关系用户群;
     5/用户的进阶、分级管理(包括了游客、新会员、看客、轻分享活跃份子、重分享达人、牛B专家、意见领袖、版主、编辑、管理员)
第三大要素:内容(内容=需求,需求≠内容
     1/什么是内容:热点、话题、玩乐、问题、分享、知识、活动、消费信息、内容聚合;(活动也是内容的一部分,活动往往解决下面3/的问题)
     2/内容是什么:需求,指向娱、助、享、试、购、榜、形、品;
     3/内容的评价标准:大众心声、娱乐至上、情感软胁、重度分享、需求痛点;
第四大要素:互动!(互动产生的内容与关系创造用户)
     1/互动的3大目的:
       1)让用户的分享得到尊重和认可;  
       2)营造良好的分享氛围;  
       3)激发精彩观点甚至激发创造新的内容(如是问题尽快尽可能地解决问题或指引解决思
         路);
   2/互动的形态:基础性、周期性、评估性、轻参与、重分享、基础需求、需求痛点。。。
   3/互动的2大价值:互动创造内容、互动制造关系。
第五大要素:关系!(关系=需求,需求≠关系
   1/关系的利用:泡、结党、碰撞、利益、膜拜、驾驭...
   2/关系的摩擦:他(或他们)是谁?他(或他们)干了什么?我的响应态度?我如何响应?给了他(或他们)什么影响?我得到了什么?
   3/关系的维度:上下层级、兴趣圈子、立场派别、亲疏距离
第六大要素:体验!
  1/产品与功能体验;
  2/内容控制与梳理体验;
  3/穿透需求痛点的快感体验;
第七大要素:数据!(数据=需求,需求≠数据)
  1/数据反馈运营的结果,修正运营的方案;数据反映体验与产品的优秀与否;
  2/数据是什么:内容数据、用户数据、目标数据;
  3/运营开始前,整体数据反映的需求是否坦露在你面前;局部需求的数据是否让你洞察、穿透
    需求本质,让需求裸露在你面前。
第八大要素:渠道!
  1/合作渠道
  2/传播渠道
  3/营销渠道
第九大要素:价值!
  1/媒体;(影响力)
  2/营销;
  3/服务;

总结:关注需求、关注价值!






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作者:郑斌
链接:http://www.zhihu.com/question/19559432/answer/15310081
来源:知乎


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