对全球450 名产品专业人士（从 SMB 到财富 100 强公司）进行的一项调查显示，产品经理严重依赖分析来回答与用户行为及其产品（应用程序）的影响有关的一系列问题。
用户分析使营销人员和应用程序开发团队能够做出更明智的决策，改善客户体验，并以客户至上的心态发展应用程序。
然而，大多数团队都难以衡量顶级指标，因为他们无法访问正确类型的数据，或者不具备利用这些数据所需的技术技能。无法利用分析会抑制创新并对用户体验产生负面影响。
在这篇文章中，我们将分享应用开发者如何收集数据并利用用户分析。
什么是应用分析？
应用程序分析是一种出色的工具，可帮助应用程序开发人员和营销人员了解用户如何与 Web 应用程序交互。得出的见解可用于预测模式和用户行为，并预测最终用户可能面临的问题。
但是网络分析和应用分析是不同的。当谷歌引入谷歌分析来跟踪用户在页面间导航时的活动时，网络分析成为主流。该工具以核心度量单位、页面视图为中心。
但是，与网络分析不同，应用程序内的活动无法根据页面浏览量进行衡量。在应用程序中，用户操作被称为“事件”，例如滑动、喜欢和搜索。因此，我们有一类新的 Web 应用程序分析工具，这些工具基于事件数据模型。
用户分析如何帮助 Web 应用程序开发人员
应用程序开发人员和产品经理与用户体验团队合作构建成功的 Web 应用程序。用户分析可以帮助他们获得在优化应用程序时证明有用的洞察力。在缺乏数据和分析的情况下，团队将不得不盲目尝试不同的策略，而没有实验的备份。
以下是用户分析如何帮助应用程序开发人员。
1. 它指出了产生影响的特征
应用程序是产品，该产品中被证明对用户有用的元素称为功能。所有开发团队都致力于快速推出最新功能，以提高应用保留率并吸引新用户。
因此，他们不断需要分析他们提供的功能是否正在改善用户体验。应用分析可以帮助团队制定行动计划，添加用户需要的新功能或改进现有功能，让用户的生活更轻松。
2. 它显示了用户如何与应用程序交互
任何应用程序的核心目标都是帮助用户获得他们想要的东西，可以是预订机票、提高工作效率或注册新课程。
开发团队旨在以尽可能少的摩擦来支持这些目标。在这里，用户流分析可以帮助他们可视化用户通过应用程序的旅程。
此分析可以告诉您用户是否倾向于应用程序的特定部分。它还将分享促使用户离开或卸载应用程序的因素。
3.它告诉什么是保持用户参与
用户分析可帮助开发团队了解用户在应用中的参与方式。它还共享有助于用户保留的因素或功能。
有大量的应用分析工具可用于改善用户体验。Google Analytics、Firebase、Mixpanel 和 Adobe Analytics 等工具专为此类分析而构建。
如何利用 Web 应用程序的用户分析
如果使用得当，用户分析可以成为开发人员最强大的工具。因此，重要的是他们知道如何利用分析并跟踪实现应用程序目标的进度。
这里有一些技巧可以充分利用用户分析。
1. 设定明确的应用目标
为了让应用分析为您服务，设定明确的目标至关重要。根据您的应用遵循的收入模式（付费应用、应用内购买、应用内广告或任何其他），不同的应用有不同的目标。
例如，游戏应用专注于最大化收入；因此，他们的目标是扩大用户群并推动应用内购买。电子商务应用程序旨在增加商店流量和加强品牌知名度，而在线学习应用程序需要用户订阅月度计划或特定课程。
因此，应用程序的目标取决于您希望通过应用程序实现的目标以及构建它的原因。
2. 了解要跟踪的指标
有大量指标可用于衡量应用程序性能。因此，重要的是要知道它们中的每一个如何能够提供足够的信息来支持您的业务决策。
首先，让我们了解可以支持应用程序开发人员和营销人员优化用户获取和用户参与度的指标。
- 每次获取成本(CPA) — 该指标表明获取新用户的费用。它的计算方法是将活动总成本除以获得的用户数。 CPA 允许您计算广告系列的投资回报率。
- 每个用户的平均收入(ARPU) — 顾名思义，它是每个用户产生的平均收入。它告诉您是否正在实现目标。 ARPU 也是客户 LTV（生命周期价值）计算的重要组成部分。
- 终生价值——这会告诉您用户在流失之前或通过他们与应用程序的关联预计会花费多少。
- 事件— 这是一个用户参与度指标，可提供对应用内用户活动的洞察。在此，您可以跟踪注册、购买、添加到购物车的商品等事件。
- 安装- 了解有多少人安装了您的应用程序将提供有关广告系列效果的有趣见解。
- 会话——当用户与应用程序交互时，即打开或与之互动，这是一个会话。会话数据揭示了用户如何在漏斗中移动。
- 留存率——它告诉你返回应用程序的用户数量。如果留存率较低，您需要计划一些再互动策略，以鼓励用户对您的应用保持忠诚。
- 流失- 这表明放弃您的应用程序的用户数量是流失的，无论是卸载还是不使用它。该指标可帮助您确定用户对您的应用失去兴趣的原因。
例如，第一次会话后的高流失表明使用该应用程序时入门体验不佳或技术问题。
请记住跟踪有助于实现最终目标的指标。概述对您的目标最关键的问题，并确保您跟踪的指标回答了这些问题。
3. 优先考虑入职经验
用户入门从一个人安装和注册应用程序时开始。高效的入门体验会极大地影响您的应用程序的用户体验。
在一项调查中，72% 的受访者表示，入职流程应少于 60 秒。用户花在获取信息上的时间越多，他们就越沮丧。
因此，应用营销人员和开发人员应该考虑完整的用户旅程，并致力于提供出色的入门体验。
这里有一些快速提示，可以给人留下良好的第一印象。
避免信息过载
首次使用的用户需要有关使用该应用程序的指导，但不是所有信息。帮助用户始终专注于您提供的价值以及他们需要遵循的流程。
不是告诉用户，而是让用户沉浸在交互式应用程序体验中。这将帮助他们完成他们需要学习的步骤，让流程无缝地进行。
查看阿迪达斯培训应用程序。该应用程序的用户引导功能可以很好地引导用户分享他们的健康水平，让他们能够制定完美的锻炼方案。
摆脱摩擦
帐户创建和登录可能很棘手。如果体验不好，它可以迫使用户永远放弃该应用程序。
确保在此阶段消除摩擦。只询问让用户启动和运行所需的信息。您可以稍后询问更多信息。这将显着减少摩擦并改善用户体验。
此外，保持指南和说明切中要害。抵制一次性提供所有信息的冲动。这会使用户感到困惑并导致他们放弃该应用程序。
依靠用户入职平台
创建引人注目的用户入职体验始于构建正确的框架。忽略这一方面将为用户创造很少或没有价值，从而导致糟糕的应用体验。
为了简化流程，您可以依靠用户引导工具来帮助您正确引导客户。客户入门软件，例如数字采用平台，有助于创建易于使用的应用内工作流程。
例如，投资 Whatfix 和 Appcues 等工具可以显着改善您的入职指标，减少流失，并将首次使用的用户转化为忠实用户。一些Appcues 替代方案也可以帮助升级和发展入职流程。
这些工具通过帮助开发人员和应用营销人员设计交互式演练、产品导览和上下文指导，使用户入门更有吸引力。
加起来
构建应用程序只是成功的一半！一旦您的应用程序上线，就该继续优化它了。这将提升应用程序的体验和收入。
用户分析是一种强大的工具，可用于提供良好的应用程序体验并保持竞争力。有数以百万计的应用程序，任何开发团队都不能忽视用户分析的力量。
