账号解锁

1 电话自助解锁

使用本人手机拨打：4001524366转4（eHOM暂时不可用！待后续优化后即可使用）

2 网页自助解锁

2.1 如何设置自助解锁

（1）进入云桌面后，双击运行“密码服务”，输入需要解锁坐席（自己或他人）的UM账号

（2）点击“编辑问与答配置文件”

（3）输入解锁账号开机密码（云桌面登陆密码）

（4）选择6个问题，并设置密码，答案尽可能简单，6个问题解锁时系统随机抽取一个问题且解锁时需要他人协助

2.2 自助解锁流程

当账号被锁定后，请团队长或其他小伙伴协助，操作如下：

（1）选择【账号解锁（外籍、外包、管理账号、临时账户等通道）】

（2）输入问题答案，点击【下一步】，即可解锁

3 ITA系统解锁

在云桌面中访问ITA系统，搜索“解锁” - -> “电脑开机账号解锁”

按照序号的步骤填写相关信息，无需审批