开源项目 执行你们的行为守则

有时，尽管你们尽了最大的努力，仍然会有人违反守则。当这样的情况发生时，有几种方法来解决消极或有害的行为。

搜集有关违规的信息

认真对待社区中每个成员的想法。如果你们收到有人违规的报告，请认真对待并调查此事，即使它不符合你们自己的经验。这样做可以向你们的社区表面，你们珍视他们的观点和信任他们的判断。

有的社区成员可能是让大家一直不舒服的惯犯，或者他们只是说了或做了一次。这都需要依据实际情况进行处理。

在你们做出回应之前，请认真思考发生了什么事。通过阅读他们过去的评论和对话可以更好地理解他们为什么要那样做。尽量收集其他人对他们行为的看法。

不要陷入争论。在你们处理完手头上的事情之前，不要侧重于处理别人的行为。专注于你们需要什么。

— Stephanie Zvan, “So You’ve Got Yourself a Policy. Now What?”

采取适当的行动

当搜集和处理足够的信息后，你们需要决定做什么。当你们在考虑下一步的时候，请牢记你们的目的是营造一个安全，尊重和协作的社区氛围。不仅要考虑如何处理有问题的情况，还要考虑们的反应将如何影响你们社区的其他行为和期望。

当有人报告违规时，处理它是你们的工作，而不是他们的。有时，报告者透露他们的信息会给他们的职业生涯，声誉和人生安全带来很大的风险。迫使报告者面对骚扰者会将他们置于妥协的位置。除非报告者有特别的要求，你们应该直接和有问题的人沟通。

这里有些方法帮助你们回应违规行为：

• 向相关人员发出公开警告以及解释他们的行为产生了怎样的负面影响，最好在发生问题的地方。在可能的情况下，公开沟通会向社区的其他人传达你们认真对待行为守则。要友善，但坚定的沟通。
• 私下接触相关人员向他们解释他们的行为对其他人产生了怎样的负面影响。如果相关情况涉及到个人敏感信息，你们可能会使用私有通信方式。如果你们和一些人私下沟通，对于首先报告这个情况的CC来说是个好主意，因为他们知道你们采取了行动。在征求他们的意见之前，请向报告人征求同意。

有时，一个解决方案不能达到目的。有关的人可能在面对或者不改变他们的行为时变得气势汹汹或敌对。在这种情况下，你会想到考虑采用强制措施。例如：

• 暂停有关人员在项目中的工作，通过暂时禁止参与项目的任何方面执行
• 永久禁止有关人员加入项目

对于禁止成员的做法，你们应该非常谨慎，只有在没有其他解决方案的情况下才能使用。