在线客服的取舍

在线客服就是可以让来访者快速和网站建设者（或电子商务销售者）进行在线联系的方法。目前国内有很多提供在线客服功能的网站，大多是免费的。

一、在线客服的建设方法

适合中小型网站的在线客服有以下几个：

①Comm100在线客服系统：这是一个免费的在线客服软件。使用这个系统后，网站上的访客无需安装或下载任何软件，就可以和网站的客服人员进行即时沟通。之所以给中小型网站推荐这个系统，是因为Comm100可以帮网站所有者监控在线访客数量和信息，跟踪访客浏览轨迹，分析访客中的潜在客户。这个系统还可以主动向潜在客户发出聊天邀请，功能很强悍。

②53KF：这是一个适合电子商务型网站的在线软件平台，提供了很多在线软件：客服系统、企业通讯、400电话、CRM、销售系统、OA、收支管理、采购平台。它可以全方位满足企业所需，提升经营，降低运营成本。不过，这个在线客服系统的很多功能是收费的，适合有一定规模的网站采用。

除了上述的客服系统以外，网站建设者也可以根据自身的需求，选择其他在线客服系统。

下面以Comm100为例，简单介绍一下在中小型网站上建设在线客服的整个流程。

要使用在线客服，首先要注册账户，Comm100网站地址是：http：//www.comm100.cn

进入网站后选择注册进入注册页面

按项目填写注册信息，完成后系统会给填写的信箱发送一封注册信，并提示注册成功。

用注册的账户登录系统以后，会看到系统管理的相关界面

要在自己的网站上开通在线客服，首先要获得在线客服的代码。依次点击管理后台中的“在线客服”→“代码方案”，即可看到可以选择的客服样式。

实际上，代码方案是一个可以自定义配合的集合，网站管理者可以通过代码方案定制自己的窗口样式和与访客聊天的流程。可定制的项目包括聊天按钮、聊天窗口、邀请按钮、预l聊天窗口/留言窗口、样式和语言等。

网站建设者可以根据自己的喜好定义自己喜欢的代码方案，然后点击“获取代码”按钮即可获得与方案相对应的代码。

将上述代码放置到网站页面中，刷新网页即可看到在线客服窗口。

客服代码放置成功以后，网站建设者可以安排专人进入Comm100后台，点击“访客监控”即可看到当前来访者的相关信息。

网站客服人员在访客监控中可以看到访问网站的客户情况、浏览轨迹或者以前访问的信息等项目，非常全面。

如果来访者通过点击网页上的“在线客服”按钮输入信息，网站客服就可以即时在网站后台看到这些信息，并与之进行沟通和交流。

另外，Comm100有主动邀请某个访问者的功能，通过点击工具栏上的“邀请”按钮可以开启网站所有者与任意来访者之间的沟通。

二、哪些网站适合有在线客服

什么样的网站适合采用在线客服与来访者进行交流呢？很明显，电子商务型网站是最适合的，这也是在线客服产生的原因。

在通常情况下，电子商务、网络营销型网站都应该配备在线客服系统，这对抓住来访者的冲动消费机会很有帮助。

对一般的信息发布型网站而言，在线客服意义不大，网站建设者可以采用问答系统和用户互动。

需要注意的是，如果网站建设者不能保证有足够多的时间关注在线客服系统，也不能保证来访者的提问得到第一时间的反馈，则不建议采用在线客服系统。